سياسة الاسترداد
آخر تحديث: يناير 2026
ملخص سريع: نقدم استرداد كامل خلال 48 ساعة من الحجز. بعد ذلك، يعتمد الاسترداد على مدى بُعد الإلغاء عن موعد الرحلة. ودائع الرحلات المخصصة غير قابلة للاسترداد بمجرد أن يبدأ الخبير بالتخطيط.
1. مستويات الإلغاء القياسية
تطبق النوافذ التالية للإلغاء على حجوزات الجداول القياسية:
خلال 48 ساعة من الحجز
استرداد 100%
شرط أن يكون موعد بدء الرحلة بعد أكثر من 14 يومًا
قبل 7 أيام أو أكثر من بدء الرحلة
استرداد 50%
من قيمة الحجز الكاملة
أقل من 7 أيام قبل الرحلة
لا يوجد استرداد
الحجز غير قابل للاسترداد بالكامل
2. ودائع الرحلات المخصصة
لطلبات الجداول المخصصة، قد يُطلب وديعة لتأكيد الحجز. هذه الوديعة غير قابلة للاسترداد بمجرد أن يبدأ الخبير بتخطيط رحلتك، لأنها تعوّضه عن الوقت المستغرق في إعداد التجربة الشخصية.
3. سياسات خاصة بالخبراء
قد يحدد الخبراء الفرديون شروط الإلغاء الخاصة بهم، والتي تظهر في صفحة العرض قبل تأكيد الحجز. يرجى دائمًا مراجعة سياسة الإلغاء المحددة المعروضة عند الدفع.
4. الحالات الاستثنائية
يتم منح استرداد كامل دون رسوم إلغاء في الحالات التالية:
- قام الخبير بإلغاء الرحلة
- تم إجراء تغييرات كبيرة على الجدول الزمني دون موافقتك
- الكوارث الطبيعية أو قيود السفر الصادرة عن الحكومة تمنع السفر
- حالة طارئة طبية موثقة تمنع السفر (مطلوب تقديم المستندات)
5. كيفية طلب استرداد المبلغ
لبدء طلب الاسترداد، اختر أحد الخيارات التالية:
- ١قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واذهب إلى طلباتي
- ٢ابحث عن الحجز الذي ترغب في إلغاءه
- ٣انقر على 'طلب الإلغاء' واتبع التعليمات المعروضة
- ٤أو راسلنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني [email protected] مع رقم الطلب الخاص بك
6. أوقات المعالجة
يتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل. ووقت ظهور الأموال في حسابك يعتمد على البنك أو طريقة الدفع الخاصة بك (عادة ما يستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل إضافية).
7. اتصل بنا
للاستفسارات أو النزاعات بخصوص الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا:
راجع أيضًا: شروط الخدمة · سياسة الخصوصية · الأسعار