سیاست بازپرداخت
آخرین بروزرسانی: ژانویه ۲۰۲۶
خلاصه سریع: ما تا ۴۸ ساعت پس از رزرو بازپرداخت کامل ارائه میدهیم. پس از آن، بازپرداخت بستگی به فاصله لغو تا شروع سفر دارد. سپرده سفرهای سفارشی پس از شروع برنامهریزی توسط کارشناس غیرقابل بازگشت است.
۱. سطوح لغو استاندارد
پنجرههای لغو زیر برای رزروهای برنامههای استاندارد اعمال میشود:
تا ۴۸ ساعت پس از رزرو
بازپرداخت ۱۰۰٪
به شرطی که تاریخ شروع سفر بیش از ۱۴ روز باقی مانده باشد
۷ روز یا بیشتر قبل از شروع سفر
بازپرداخت ۵۰٪
از کل مبلغ رزرو
کمتر از ۷ روز قبل از سفر
بدون بازپرداخت
رزرو کاملاً غیرقابل بازگشت است
۲. سپردههای سفرهای سفارشی
برای درخواستهای برنامه سفر سفارشی، ممکن است سپردهای برای تأیید رزرو لازم باشد. این سپرده پس از شروع برنامهریزی توسط کارشناس غیرقابل بازگشت است، زیرا هزینه زمان صرف شده برای ایجاد تجربه شخصیسازی شده را تأمین میکند.
۳. سیاستهای خاص کارشناسان
هر متخصص ممکن است شرایط لغو مخصوص به خود را تعیین کند که قبل از تأیید رزرو در صفحه مربوط به آنها نمایش داده میشود. همیشه سیاست لغو خاص نمایش داده شده هنگام پرداخت را بررسی کنید.
۴. شرایط استثنایی
بازپرداخت کامل بدون هزینه لغو در موارد زیر انجام میشود:
- متخصص سفر را لغو کند
- تغییرات قابل توجه در برنامه سفر بدون رضایت شما اعمال شود
- بلایای طبیعی یا محدودیتهای سفر صادر شده توسط دولت مانع سفر شوند
- یک اورژانس پزشکی تایید شده مانع سفر شود (مدرک پزشکی لازم است)
۵. نحوه درخواست بازپرداخت
برای شروع فرآیند بازپرداخت، یکی از روشهای زیر را انتخاب کنید:
- ۱وارد حساب کاربری خود شوید و به بخش سفارشهای من بروید
- ۲رزروی که میخواهید لغو کنید را پیدا کنید
- ۳روی «درخواست لغو» کلیک کرده و مراحل نمایش داده شده را دنبال کنید
- ۴یا مستقیماً با شماره سفارش خود به [email protected] ایمیل بزنید
۶. زمان پردازش
بازپرداختهای تایید شده طی ۵-۱۰ روز کاری پردازش میشوند. مدت زمان مشاهده وجه در حساب شما بستگی به بانک یا روش پرداخت شما دارد (معمولاً ۳-۷ روز کاری اضافی).
۷. تماس با ما
برای سوالات یا اختلافات مربوط به بازپرداخت، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید:
درخواستهای بازپرداخت:
[email protected]هدف ما پاسخگویی به تمام درخواستهای بازپرداخت ظرف ۲۴ ساعت است.
همچنین ببینید: شرایط خدمات · سیاست حفظ حریم خصوصی · قیمتها