Политика возврата

Последнее обновление: Январь 2026

Кратко: Полный возврат возможен в течение 48 часов после бронирования. Далее возврат зависит от срока до начала поездки. Депозиты за индивидуальные маршруты не возвращаются после начала планирования экспертом.

1. Стандартные условия отмены

Для стандартных маршрутов действует следующий график отмены:

В течение 48 часов после бронирования

100% возврат

При условии, что до начала поездки больше 14 дней

За 7 и более дней до начала поездки

50% возврат

От общей стоимости бронирования

Менее чем за 7 дней до поездки

Без возврата

Оплата не возвращается

2. Депозиты за индивидуальные путешествия

Для индивидуальных маршрутов может потребоваться депозит для подтверждения бронирования. После того как эксперт начинает планировать поездку, депозит не возвращается, так как компенсирует время, потраченное на создание персональной программы.

3. Политики, зависящие от эксперта

Отдельные эксперты могут устанавливать свои условия отмены, которые отображаются на странице их предложения до подтверждения бронирования. Всегда проверяйте конкретную политику отмены при оформлении заказа.

4. Исключительные обстоятельства

Полный возврат без штрафов за отмену предоставляется в следующих случаях:

  • Эксперт отменяет поездку
  • Внесены значительные изменения в маршрут без вашего согласия
  • Стихийные бедствия или введённые правительством ограничения на поездки
  • Подтверждённая медицинская чрезвычайная ситуация, препятствующая поездке (требуются документы)

5. Как запросить возврат

Чтобы начать возврат, выберите один из вариантов:

  1. 1Войдите в аккаунт и перейдите в Мои заказы
  2. 2Найдите бронирование, которое хотите отменить
  3. 3Нажмите «Запросить отмену» и следуйте инструкциям на экране
  4. 4Или напишите нам на [email protected] с номером заказа

6. Сроки обработки

Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней. Время зачисления средств зависит от вашего банка или способа оплаты (обычно ещё 3-7 рабочих дней).

7. Связаться с нами

По вопросам возвратов или спорам обращайтесь в нашу службу поддержки:

Запросы на возврат:

[email protected]

Мы стараемся отвечать на все запросы на возврат в течение 24 часов.

Также смотрите: Условия использования · Политика конфиденциальности · Цены